跟单员岗位职责和流程（跟单员岗位职责）

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1、一般跟单工作主要分为三个方面:　　1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!　　2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。

2、　　3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

3、（不能兼职和替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

4、　　跟单员的工作性质—跟单员是业务员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

5、因此，跟单员要：　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

6、　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。

7、我们的工作着重点及分配的工作时间。

8、　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

9、　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

10、　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

11、　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

12、　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

13、　　跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待、管理、跟进客户，因此跟单员要：　　（1） 函电的回复。

14、　　（2） 计算报价单。

15、　　（3） 验签订单。

16、　　（4） 填对帐表。

17、　　（5） 目录，样品的寄送与登记。

18、　　（6） 客户档案的管理。

19、　　（7） 客户来访接待。

20、　　（8） 主管交办事项的处理。

21、　　（9） 与相关部门的业务联系。

22、　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

23、跟踪的要点是生产进度、货物报关、装运等。

24、因此在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员、生产计划员，又是物控员，还可能是采购员。

25、在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货、跟踪出货。

26、　　跟单员的工作特点—跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。

27、特点是：复杂的，全方位的。

28、　　1． 责任大。

29、跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。

30、做好订单与客户的工作责任重大。

31、　　2． 沟通和协调：跟单员工作涉及各部门。

32、跟单员与客户和计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。

33、都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。

34、沟通、协调能力特别重要。

35、　　3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

36、同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

37、　　4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此跟单员的工作节奏应是多变的。

38、另外客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。

39、这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

40、　　5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，因此决定了其工作的综合性。

41、对外执行的是销售人员的职责。

42、对内执行的是生产管理协调。

43、所以跟单员应熟悉进出口贸易的事务和工厂生产运作流程。

44、　　跟单员的素质要求—跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：　　（1） 分析能力。

45、分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

46、　　（2） 预测能力。

47、能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。

48、　　（3） 表达能力。

49、善于用文字和语言与客户沟通。

50、　　（4） 专业知识。

51、对所跟单的产品要熟悉。

52、了解产品的原材料特点、来源及成分。

53、知道产品的特点、款式、质量。

54、便于和客户及生产人员的沟通。

55、　　（5） 与人共事的能力。

56、与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

57、　　（6） 人际关系处理的能力。

58、处理好与客户和上级、同事以及外单位人员的关系。

59、通过他们来完成自己想要做的事。

60、　　（7） 法律知识。

61、了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识。

62、做到知法、守法、懂法、用法。

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