做销售怎么和客户沟通(做销售如何跟客户沟通)

时间:2023-09-20 19:09:10 来源:
导读 您好,现在蔡蔡来为大家解答以上的问题。做销售怎么和客户沟通,做销售如何跟客户沟通相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、...

您好,现在蔡蔡来为大家解答以上的问题。做销售怎么和客户沟通,做销售如何跟客户沟通相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、我想首先我们要经常去关心我们的客户 ,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户! 销售的过程也是沟通的过程。

2、客户与销售人员双方要互相交换信息,有了解、探测、挖掘,在信息的交换过程中双方产生共鸣,尤其是客户的认可。

3、沟通的关键点是表达、询问、倾听。

4、倾听是沟通的基础,在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能,对销售成交会有更大的促进作用。

5、     一、告知他的优点   在马斯洛需求层次理论中,尊重的需要是较高层次的需求,每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。

6、尊重、认可是双向的,销售人员想获得客户的尊重、认可,首先要表现出对客户的尊重、认可。

7、无论地位的高低,成就的大小,收入的多寡,每个个体均存在优点,这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点,并真诚的告知客户。

8、   在做木地板调研时,发现一个特征,客户进店后都是先快速巡视完店内的样板,发现中意的后会上前伸手摸一下地板,这时一个优秀销售常用的话术:   您的手保养得真好!(针对女性客户)   您眼光真好,一眼就看上我们店里卖得最好的一款!   客户的外部穿着打扮、审美眼光,均有优点,发现了,就告诉他。

9、在沟通过程中,客户表露出的信息也有优点。

10、   客户:你这种地板防滑好不好?家里有老人。

11、   销售:您太有孝心了,您家里的老人真幸福!家里有老人,选地板一定要考虑防滑性,脚感也要好(客户购买地板,考虑老人的安全,说明客户是有孝心的人,告知客户的优点后再讲产品卖点,会有事半功倍的效果。

12、)   销售:您真专业,一听就知道您是木地板的专家,这种地板的环保等级是E0级,比自来水的甲醛释放量还低!(一般客户关注环保,但在问的时候都是问你这个地板环保吗?这个客户直接问是几级,说明他对地板很了解。

13、)   告知客户的优点,是在表明自己的立场,自己在很用心接待,很看重你这个客户。

14、告知他的优点,能减弱他的戒备心理,降低挑衅性。

15、     二、认同他的观点   沟通过程中,客户会有自己的观点表达,客户的观点有对有错。

16、有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点,总想与客户辩论,就算你辩论赢了,那你也失去了这个客户。

17、   客户:圣象是老牌子了,就是价格高!   销售:您应该装修过几套房子吧?很关注地板行业,估计您对地板了解很多,买地板绝对不会盲目。

18、圣象连续14年销量第一!靠的是品质获得客户的认同购买。

19、(客户说出圣象是老牌子,说明客户对地板关注过,不是盲目购买,这是客户的优点,毫不犹豫的告诉他。

20、圣象一直是第一,质量当然没的说,通过质量化解价格高的观点。

21、)   在认同观点的同时,顺便再化解异议,这就是技巧。

22、也有没技巧的说法:   客户:圣象是老牌子了,就是价格高!   销售:是的,便宜没好货,好货不便宜!(虽然认同了客户的观点,但很生硬,一般人难以接受)   客户并是产品专家,他的观点不能全是正确的。

23、正确的要赞扬,错误的观点先认同,先和客户达成一致性,降低挑衅性后再迂回引导。

24、成交的心是迫切的,可以理解,但和客户的沟通一定要有方法,直线应对虽然省时却不省事,效果却大打折扣,所以一定要养成曲线应对的表达方式。

25、     三、分解他的疑点   分解客户的异议,一是挖掘客户问的本意,而是帮助客户自己梳理问题。

26、模糊的问题最难解答,明确问题后,才能针对性有效解答,让客户满意。

27、     这三个核心技能组合使用,会让沟通更顺畅,客户在不知不觉中产生共鸣,最后达成销售。

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