grow gorgeous（gro）

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1、酒店GRO的主要工作内容如下： 1. 展现酒店最佳形象与精神面貌； 2. 阅读前一天GRO报告，按领导批示落实解决客人的问题； 3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇； 4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作； 5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表。

2、熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人； 6. 参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通。

3、协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息； 7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位。

4、提供服务； 8. 维持大堂区域的服务和规范标准； 9. 抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见。

5、并建立客史； 10. 有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报。

6、并录入可是资料中； 11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品； 12. 按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中； 13. 拜访、回复填写总经理密函的客人。

7、致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中； 14. 定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店； 15. 按标准填写每日GRO报告。

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