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危机公关5s原则是什么(危机公关5s原则)
您好,现在蔡蔡来为大家解答以上的问题。危机公关5s原则是什么,危机公关5s原则相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、危机公关5S原则,是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
2、其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
3、权威证实原则:第三方影响。
4、要知道,有些时候,因为企业是利益相关的,所以仅仅靠我们自己的解释说明,是不管用的,公众也不会认可的。
5、所以这个时候,如果有第三方的权威机构,那它的话,还是很管用的,群众还是非常认可的。
6、要知道危机事件是突发的小概率事件,尽管平时不怎么会碰到,但是一旦发生,没有处理好,后果非常的严重啊。
7、所以掌握危机公关5s原则是很有必要的。
8、公关原则:危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。
9、即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。
10、另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
11、以上内容参考:百度百科-危机公关5S原则。
本文就为大家分享到这里,希望小伙伴们会喜欢。
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