危机公关5s原则是什么（危机公关5s原则）

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1、危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。

2、其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

3、权威证实原则：第三方影响。

4、要知道，有些时候，因为企业是利益相关的，所以仅仅靠我们自己的解释说明，是不管用的，公众也不会认可的。

5、所以这个时候，如果有第三方的权威机构，那它的话，还是很管用的，群众还是非常认可的。

6、要知道危机事件是突发的小概率事件，尽管平时不怎么会碰到，但是一旦发生，没有处理好，后果非常的严重啊。

7、所以掌握危机公关5s原则是很有必要的。

8、公关原则：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。

9、即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。

10、另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

11、以上内容参考：百度百科-危机公关5S原则。

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