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您好,现在蔡蔡来为大家解答以上的问题。网络客服的工作内容简述，网络客服的工作内容相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。
2、人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。
3、顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。
4、顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。
5、压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。
6、影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。
7、沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。
8、扩展资料客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
9、广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
10、（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
11、）参考资料：百度百科-客服服务。
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